*^^* 고급미용실 점판시스템 1부입니다.
2부는 곧 올리겠습니다.
자료를 통한 앞서가는 미용실되세요.
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(TV –HAIR 점판 교육강의) 이지훈
1.미용실에서의 점판이 원활하지 못한 이유는 ?
저성장의 시장환경,경기침체 등 어려운 상황의 문제만 탓하기 보다는
환경변화에 적응력을 키우고 다시 성장 발전할 수 있는 찬스를 긍정적인
사고 속에서 찾아야 합니다
점판의 바른 방법을 알고 과학적,쳬계적으로 접근해가는 것이
해답이다.
2.점판은 전문직인가 ?
전문직임으로 점판관리의 책임감과 프로정신을 갖고 차별화된 노하우를
꾸준히 몸에 베게 해야 합니다.(능력개발)
3.미용실 점판의 현황 ?
우리나라는 점판을 하는 미용실이 몇 개 정도 있다고 생각하십니까?
우리나라는 산이 많기 때문에 사람이 살수 있는 면적만 걸어서 5~6분거리,
즉 반경 500M 범위에는 수십개의 점판미용실이 있다는 계산이 나온다.
그만큼 많은 미용실이 있소 점판제품이 넘쳐있어 그 미용실 아니면
살 수 없다고 생각하는 고객님은 아무도 없습니다.
그렇다면 크게 차이가 있는 점은 서비스라고 말할 수 있습니다.
여기에서 가장 중요한 것은 고객을 귀하게 여기는 마음,고객의 입장에서
고객을 제일로 생각하는 고객지향적인 점판 시스템 구축 등
고객을 만족하는 서비스는 그렇게 어렵지 않습니다.
여러분이 고객이라면 어떻게 해 줄 때 기쁠까를 생각해서 행동에 신경을
쓰면 반드시 성의는 전해지고 고객님은 만족할 것입니다.
4.거시적 시대의 변화를 아십니까?
새로운 점판미용실은 계속 늘어가는 추세이나,
시대의 흐름에 맞지않는 미용실과 고객지향을 하고 있지 않는 미용실은
경영 어려워 질 것입니다.
앞으로는 어떤 제품이라도 {있으면 좋을 것이다}가 아니고
{좋은 것을 원한다}로 바뀌어 가고 있습니다.
{고객은 가치관이나 기호에 맞는 제품이 아니면 싫다}
이것은 시대의 흐름의 이야기며 현재에 이르는 고객취향의 흐름입니다.
5.미용실 점판은 시대를 앞서가야 한다 ?
곡개의 구매방식은 빠르게 변화하고 있는데, 미용실과 점판마케팅에
담당자가 변화하지 않으면 그것은 고객에게 뒤져버리는 것입니다..
지금 전국의 점판흐름은 어떻게 되고 잇으며 어떤 제품이 팔리고
있는 것인가? 어떠한 판매방식으로 점판을 하고 있는 것인가 ?
호기심 가득한 여러분이 되어야 합니다.
우리 미용실은 언제라도 무언가 신선하고 무언가 즐거운 일이 있다는
미용실로 만드는 것이 중요하며,,
제품진열 방식,권유방법등을 능숙하게 갖추는 것이 여러분의
책임입니다.
6.지역에서 점판업소 첫째에 도전하라 ?
고객에게 선택 받지 못하는 미용실은 이젠 살아 남을 수 없습니다.
Ex>우리나라에서 가장 높은 산 ? (백두산)
우리나라에서 가장 인구가 많은 곳 ?(서울특별시)
최고가 좋은 이유는 고객의 머리에 번쩍 떠오르기 때문입니다.
점판미용실이 청결하고 밝고 원하는 제품이 있는 사기 쉽게
제품이 진열되어 있는,점판담당자의 친절도 최고가 있음을 기억하십시요.
이것은 점판담당자의 노력으로 가능합니다.
고객접객의 지식과 기술,제품지식,진열연출의 기술 등…
최고에 도전해 보십시요.
고객은 여러분을 통해서 미용실의 모든 곳을 판단하기 때문입니다.
점판은 고객에게 있어서 구매하기 쉽고 친절에서 오는 결과임을
잊지 마세요.
7.플러스 발상으로 사고한다 ?
점판을 통해서 자신의 능력을 발견할 수 있습니다.
고객은 제품과 함께 여러분의 매력도 사갑니다.
여러분의 매력을 최개한 발휘하는 것이 플라스 발상입니다.
여러분의 과거는 변화지 않습니다.’그러나 이제부터의 여러분의 미래는
얼마든지 바꿀 수 있습니다.
잘되지 않을 때,책임전가나 환경을 원인으로 돌리지 말고,
자신 속에서 그 이유를 찾고 자신의 기분과 행동을 바꾸어야 합니다.
자신이 바뀌어야 고객의 환경도 바뀔 가능성이 생겨납니다.
여러분은 자신이 생각한 것을 실현할 힘을 가지고 있습니다.
8.힘=능력 X 의욕 ?
능력은 지식 +기술+태도의 3가지가 적절히 균형을 갖추어 가는 것.
지식,기술,의욕이 있으면 나머지는 차후에 얼마든지 계발할 수 있습니다
9.1:10:100의 법칙 ?
원장님:진열장에 넣어 두세요 !
1법칙:귀찮아 !
10법칙:지시를 납득해서 행할 때
100법칙:스스로 계획하고 결정을 할 때 {진열장에 넣어드겠습니다.}
기다리는 자세가 아니라 스스로 찾아서 하는 효율성은 으뜸입니다.
10.점판은 마추친 몇초에서 결정된다 ?
얼굴표정,말투,옷차림새,목소리의 상태 중요.
느낌이 좋은 사람의 권유는 고객의 {그럴까}하고 구매욕구 생기는
경우가 많습니다
웃는얼굴 2).옷차림새 3)태도 4)인사 5)화술 등으로 결정지어집니다.
말투------------ 7%
목소리-----------30%
웃는얼굴----------55%
11.청결하고 편안한 옷차림새를 ?
1)두꺼운 화장은 안됨
2)긴머리는 단정하게 묽을 것
3)명찰은 왼쪽가슴에 똑바로
4)팔굽은 굽히지 않는다.
5)매니큐어는 투명 또는 엷은 핑크
6)스타킹은 살색계통으로
7)검정,백색 등단색 구두
*남자인 경우
1)머리가 더부룩 해서는 안된다.
2)불결한 수염은 안된다
3)손톱끝은 청결하게
4)바지는 한줄이라도 주름이 있는 것
5)구두는 반드시 닦아둘 것.
12.밝고 명랑한 태도 ?
1)웃는 얼굴로 발게 접객할 수 있을 것
2)동작이 명쾌하고 부드러울 것
3)고객을 배려하는 마음,성의를 나타낼 것
4)인사는 먼저 항상 밝게 계속해서 할 것.
5)말투는 정중하게 장소에 따라 더욱 적절한 말을 찾아 연구 노력,
EX>저희 매장에는 뚱뚱한 손님에게 맞는 까운은 없어요..흥
고객님은 체격이 좋으시기 때문에 이쪽 까운이 좋다고 생각합니다만,
13)점판의 시작은 판매 7대 용어로부터 ?
1)어서오십시요
2)네 잘알겠습니다
3)죄송합니다만 잠시만 기다려 주십시요
4)오랫동안 기다리셨습니다.
5)감사합니다
6)안녕히 가십시요
7)또 들려 주십시요
마음에 드는 제품이 없어 도와드리지 못해 죄송하다는 사죄의
마음과 다음에,기대를 걸고
따뜻하게 배웅을 해야합니다.
(고객은 제품을 사지 않았는데 기분은 좋도록…)
14.바른인사를 익히자 ?
1)어깨앞 2)구두 앞바닥 3)앞바닥
빨리하면 명쾌한 느낌이 들고 늦게 하면 정중한 느낌이 든다.
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