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고객 만족 경영 10개조

By 하리짱 posted 2007-06-28 00:27:58 views 2556

1. 고객의 소리를 경청하라.

☞ 칭찬의 소리 뿐만 아니라 질책의 소리, 불만의소리 그리고 더나아가

침묵의 소리 까지 경청하라.

2. 고객의 마음을 읽어라.

☞ 고객의 머리가 아니라 마음을 먼저 읽어라.

심기를 읽고 마음을 열게 하라.

3. 고객 접점을 중시하라.

☞ 전화, 입구. 상담실 카운터등등 고객과 만나는 곳에서

고객 만족이 결정된다.

4. 고객 입장에서 생각하고 행동하라.

☞ 내가 고객이라면 무엇을 원했을까 ? - 역지사지의 자세가 중요

5. 진실의 순간을 활용하라.

☞ 고객과 만나는 최초의 순간 약15초 안에 만족과 불만족이 결정됨.

만나는 순간을 중시하라 . 밝은 목소리와 미소 복장이 중요하다.

6. 약속은 반드시 준수 하라

☞ 고객과의 약속은 무조건 준수하라 . 특히 손해를 감수하면서

약속을 준수할때 고객은 신뢰를 갖게 된다.

7. 규정은 고객 중심으로 해석하라.

☞ 규정을 무기로 고객을 따돌려서는 않된다.

8. 서비스 보상체계를 갖추어라.

☞ 서비스가 무너졌을경우 말로만 때우지 말고 보상금 ,할인,

보상품등으로 반드시 보상하라.

9.내부 고객을 관리하라.

☞직원이 신나야 진정한 고객 만족 서비스가 가능해진다.

신바람을 일으켜라.

10. 핵심 기술을 혁신하라.

☞ 미용실의 커트 , 펌 , 염색등 최신의 완벽한 기술을 준비하라.

< Prew 불만족을 막기위한 미용실의 태도

규모에 따른 미용실 경영의 차이는? Next >

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