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미용실원장님의 칭찬과 처벌요령

By 이지훈 강사 posted 2002-07-15 16:33:59 views 1694

...........{{미용실원장님의 칭찬과 처벌요령}}..........

*)미용실을 운영하거나 관리하는 분을 위한 직원관리

심리학 교육자료로서 칭찬과 처벌의 오너테크닉을

소개하오니,참조하여 조직력울 강화하세요 !
-----------------------------------------------------------
1>칭찬의 요령

(1)구체적으로 한다.

<미스리는 괜찮은 사람이야> 보다는 <미스리의 손님을

대하는 모습은 전문가 답고 설득력이 있어>가 더

효과적인 칭찬이다.

(2)간결하게 한다

진지하고 간결하게 칭찬하는 것이 더 깊은 인상을 주며

근무하는 직원들의 기억에도 오래 남는다.

(3)직원들 앞이나 고객들에게 칭찬을 한다.

이는 칭찬 받는 기쁨과 자랑하고 싶은 욕심 두가지를

모두 충족시키는 칭찬법이다.

(4)사소한 것을 칭찬한다.

남들이 보지 못하는 사소한 장점들을 찾아서 칭찬을

해주었을 때,의외의 효과가 있다.

(5)칭찬 대상자 주변의 인물을 칭찬한다.

가족이나 함께 근무하는 직원들.

(6)우연 그리고 의외의 상황에서 칭찬한다.

속셈이 들여다 보이는 칭찬을 하는 사람보다는 우연히

마주쳤을 때자신의 감정을 진솔하게 전할 수 있는

미용실 원장님이 호감을 산다.

(7)직원의 취향에 따라 칭찬 내용이나 방법을 달리한다.

2>처벌요령

(1)처벌하는 이유를 분명히 말한다.

꾸중하는 이유를 분명하게 그리고 납득할 수 있도록

제시하는 것이 중요하다.

(2)개인적으로 나무란다.

칭찬은 남앞에서 하고 꾸중은 은밀히 한다.

항상 나무람 마무리 단계에선 칭찬을 한다.

(3)잘못을 인정하거나 뉘우쳤을 때는 온화한 태도와 표정으로

바꾼다

즉시 애정이나 관심을 보여준다.

(4)준비가 되어 있는지를 확인한다.

잘못된 일이 발견된 직후보다 약간의 시간이 지난 다음에

꾸짖는 것이 효과적이다.

(5)기분에 좌우되지 않고 일관성을 유지한다.

처벌자의 기분풀이로 혼을 내거나 일관성 없이 꾸짖는 것은

신뢰감을 잃게 하며 원장님을 오히려 얕잡아보게 한다.

(6)상대에 따라 꾸짖는 방법을 달리한다.

(7)단호하되 가혹하지 않게 한다.

직원들이 원장님을 무서워하지 않는 것은 반복되는

잔소리와 같이 불불명하고 단호하지 않는 꾸중을 하기

때문이다.

(8)일단 경고를 하고 그래도 문제가 되면 꾸짖는다.

(9)문제행동은 벌하되 대안을 제사한다.

***>>잘못된 칭찬과 처벌로 인한 후회는 아무리 빨라도 늦다.
직원관리는 미용실 매출의 핵심 포인트이다.

< Prew 미용실 성공 프로젝트

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