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[응답][응답]막무가내

By 미용실점장 posted 2005-09-13 09:58:06 views 1087

>▶ wrote : 섬진강
>>▶ wrote : 사자
>>막무가내로 시술요금을 깍아달라는 손님들은 어떻게 대처해야할까요?
>>묭실운영한지가 육년이 넘었는데도 아직 이런 손님들...휴~~
>>기분안상하게 하면서 내손님으로 만들수없을까요..
>>여러분들은 어떻게 하시는지 많은 조언 부탁합니다...
>저도 격은 일 있니다 그런 손님 에게는 저희 영업소에서는이렇게
>말씀 드립니다 손님 저희 영업소는 5일 장터가 아님니다 정해진 요금에 한해서 시술을 해 드리고 있습니다
> 하면서 가격표를 제시합니다 손님 기분 상하지 않게 상황을 말씀
>드리면 대부분 손님 께서는 이해를 하십니다

안녕하세요~~
요금을 깍자는손님중 첫번째는 머리가 마음에 안들어서입니다....
그런거있자나요...흔히 우리 밥먹구 맛없음 솔직히 그돈주기 아까운거....손님들 심리에 밥먹구 요금깍아달라는경우는 마니없으니까 잘안그러는데 지금 우리주변에 미용요금이 천차만별이자나요...싼곳과 비싼곳...그러니 예를들어 3만원짜리 펌을 했는데 주변에 만오천원짜리 머리한것보다 못하게 머리가 나왔다...그럼 그손님은 깍죠....3만원 못주겟다고....아님 쫌 싸게 해달라구....
또 습관적으로 깍는사람들 .....콩나물 500원짜리도 쫌더달라하는 사람들이 머리요금 못깍겠어여?깍아주는 안깍아주든 무조건 습관적으로 깍아달라하죠....
저의 경우는 시술들어가기전에 충분히 요금 상담을 하고 시술에들어가죠 혹시라도 요금을 말안했을경우는 시술후에 만족스럽게 서비스를해드리죠.....머리맘에 안들더라도 서비스요금이라 생각할정도로요....근데 그게요...과잉친절이라면 손님은 더 닭살스러워서 싫어하시구요....정말 진심으로 우러나오게 해드리는거에요....아님 담에 오시면 트리트먼트가아닌 크리닉으로 서비스해드린다구해보세요....손님들도 트리트먼트와 크리닉의 가격정도는 구별하거든요...요즘은 식상해졋지만...그래도 아직까진 손님맘을 잡는데는 유효한것같아요...
숫자계산으로해봐도 크리닉한번 써비스로 한다해도 얼마안하자나요....
손님이 정말 기분나쁜표정으로나 말투로 깍아달라하면 두말말구 선심쓰듯이 깍아주세요..깍아줄땐 후하게 깍아주시구요...팍팍!!^^*
하지만 습관적으로 그러는 손님이라면 정중하게 여쭤보세요...(고객님~~아님...손님~~오늘 제가 해드린시술이 맘에 안드셧나요?아님 다른 불만이라도..??)뭐 이런정도의 멘트를 날린다면 손님의 대답여하에 따라서 선택해서 마무리하세요~~
근데 젤루 중요한건 손님에게 무시안당할라면요 스스로가 여러가지로
높아져야해요....
기술도 업그레이드 되야하구요....자신의 모든것이 업그레이드 되야해요....그리고 복장도 손님이 무시못하는 복장으로 작업해보세요...약튀고 막입는다고 절대 싸구려옷입지마시구요...남이 봐도 좋은옷입고 일해보세요..그럼 본인 스스로도 조심성있게 행동하기에 남이 우습게 안봐요....미용인은 절대적으로 쎄련되거나 튀어야해요!!!
손님이 아무이유없이 막무가내로 요금을 깍진않아요~~

즐건하루되시구요~~아자아자화이팅!!1

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