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고객관리는 성명, 전화번호, 주소를 뺀 나머지이다!!!!

By 헤어땅콩 posted 2011-09-06 08:48:50 views 3024

(이미지가 작다고 신경쓰지 마세요^^
위의 이미지는 귀하의 서랍속에 한장씩은 있을 법합니다^^::)

고객들에게 관리카드를 작성해달라고 하면 저항이 심하다고 이야기 합니다

당연하다고 생각합니다. 이 세상 모~~든 사람들이 서비스를 제공(직장)하고 또 서비스를 제공(소비자)받는 삶을 살고 있습니다.

'고객관리'하면 떠오르는 고정관념(서비스를 제공하는 입장)

1. 전화번호

2. 성함

이게 전부인것 같습니다. 고객유치 또는 고객재방을 위해 문자보내는 수단

'고객관리'하면 떠오르는 고정관념(서비스를 제공받는 입장)

1.전화번호주면 귀찮다

2.고객관리라 하면 단 1분이라도 내 모질, 희망하는 이미지에 관심을

가지려는 노력은 왜 하지 않는가?

3.내 직장, 직업에 맞는 헤어스타일 추천, 트렌드 제시는 없고 문자오는 것은 거의 스팸에 가까운 단체문자뿐이다.

고객이 희망하는 스타일링이 거의 불가능한 상태라고 해도 우리는 고객의 속마음을 알아야 전문적 조언이 가능할 것입니다.

바빠서, 매니저가 없어서, 그런거 안해도 되니까...................

1. 계산할때 적어달라고 하니 서로 마음이 바쁩니다.

중화타임에 커피 건내면서 기입을 유도해 보세요^^

2. 고객카드기입을 하면 생일, 결혼 기념일에 50%DC 또는 무료로

헤어스타일을 해드립니다. 문자를 받으시면 전후 15일씩 30일 안에

방문해 주시면 헤어스타일링으로 고객감사를 실천하고 있습니다^^

위의 두가지도 단순한 예시일 뿐입니다. 고객관리를 정말 하고 싶다면 전화번호, 성명, 주소를 뺀 나머지에 고민하시고 아이디어를 창출해 나갑시다.

차별화란 호주의 상반신 누드 디자이너가 시술하는 남성 커트미용실이 아니라 새로운 미용문화정착이며 그것이 마땅히 받아들여질때 고객은 미용실에서 더 새로운 가치를 느끼게 될 것입니다

사람이 사람을 대하고~

사람이 사람을 알아줄때~

배려와 잔잔한 고객감동이 일어납니다!

< Prew 오픈한지 삼일째됩니다.고객이 안와요

패션&트렌드 메뉴 샘플 /마케팅 / 뷰티살롱 칼럼 Next >

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