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여러분의 시술공간은 그냥 깨끗함에 자부심을 느끼고 있습니까? /마케팅 / 뷰티살롱 칼럼

By 헤어땅콩 posted 2011-09-11 00:16:12 views 2396

신규고객이 신규 뷰티살롱을 방문하는데 의외로 턱이 높습니다.
고객은 원래 낯선공간을 싫어하는 경향이 있습니다. 그렇다면 우리가 취해야 할 행동은?

고객은 한 공간에서 6가지의 동일/유사한 이미지를 보면 친숙함을 느낍다. 여러분들이 편의점, 마트, 백화점에서 쇼핑을 하러 갔을 때도 마찬가지입니다만, 우리가 인식하지 못할 뿐입니다.

1.집앞에 붙어있는 행사전단지나 문자를 통해서
2.거리를 다닐때 현수막을 통해서
3.매장입구에서
4.점내 주차장이나 엘리베이트에서
5.점내 층층별 마련된 pop를 통해서
6.점내 매대에서 제품을 집으려고 할때

고객니즈(필요)를 파악하여 원츠(욕구)를 채워주는 것이 마케팅이라면~~~
끊임없이 고객의 소비심리를 유도해야 할 것입니다!

위의 사진은 부산에 유명한 지역 체인입니다. 인테리어도 다른 어느 곳보다
깨끗한 편입니다. 다른 뷰티살롱도 깨끗한 곳이 많습니다. 그 깨끗한 뷰티살롱에 소비심리자극에 대해 자문을 해드리면 일언지하거부를 합니다.

'나는 우리 샵에 덕지덕지 붙이는 걸 싫어합니다'라고 이야기 하면서...

고객들이 방문하는데 우리가 놓치는 서비스 접점(쉽게 고객의 동선이라 생각하시면^^) 에 고객을 그냥 방치하지마세요!!!!

1. 뷰티살롱입구에 게시판을 만들어 제안할 트렌드(유행, 연예인...)를 노출하세요
2.대기공간에 베이직 메뉴와 함께 트라이 앵글pop, A4pop등으로 모발/두피관리의 중요성을 노출하세요
3.시술공간에서 베이직 메뉴판을 들고 상담하고 돌아서서 준비하려고 하면 고객들이 시술공간에 덕지덕지^^: 붙은 깨알같은 글씨의 정보에 머리를 숙여 혼자 유심히 들여다 보는 것에 놀라지 마세요^^
4.샴푸실공간에 샴푸의 중요성에 관한 정부를 노출하세요
5.화장실도 예외는 아닙니다.
6.중화실등등

여기서 중요한 것은
첫째, 우리의 시각이 아닌 고객의 시선입니다. 우리가 바빠서 놓치는 고객의 시선을 쉽게 방치해서는 안됩니다.
둘째, 덕지덕지가 되지 않으려면 시기설정, 일관성에 따른 과학적 관리가 필수일 것입니다.

감히 말씀드리지만 pop가 그 뷰티살롱의 벽지(목적없이 오랫동안 부착해놓아서 벽지인지 pop인지 불분명할때)를 방불케한다던가~~~~~~~
뷰티살롱에 살아있는 것이 싸인볼 밖에 없다면~~~~~~~~~~~
그것은 뷰티살롱에서 경영을 말할 수 없고, 그로 인해 성공을 이야기 할 수 없을 것입니다!!!!

성공하고 싶은데 남들과 똑같이 한다든가 남들보다 못하다면~~~
그것이야 말로 전형적인 모순된 욕구가 아니겠습니까?

< Prew 추석대목좀 보셨어요?

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